Покупая товары через сеть интернета требуйте соответствующие документы на него и фирму предоставляющую таковой.

Стоит внимательно изучить информацию о товаре и условиях предложенных договоров к покупке.

При покупке товара через Интернет потребитель имеет право отказаться от оплаты заказа во время доставки и осмотра товара или повернуть его без объяснения причин в определенный законодательством срок - 14 дней.

Потребителю, который обращается к услугам интернетовских магазинов, стоит знать свои права. Внимательно изучать информацию о товаре и условиях предложенных договоров к осуществлению покупки, получать и хранить чеки и другие документальные подтверждения фактов предоставленных продавцом информации и непосредственно покупки, сообщила эксперт по вопросам защиты прав потребителей Проекта "Сообщество потребителей и общественные объединения" Наталия Бородачова.

— Следует помнить и важное правило относительно потребительских товаров и услуг, в том числе продаж через Интернет: соответствующее правовое регулирование осуществляется за законами той страны, где находиться продавец, — говорит эксперт.

В Украине интернетовские магазины предлагают покупателю лекарства, доставку продуктов, цветов и подарков, строительные материалы, торговое оборудование и технику. Больше всего - именно магазинов компьютерной и бытовой техники.

Хотели сэкономить время

Покупательница Наталия Минько покупала через Интернет цифровой фотоаппарат еще два года тому. Покупкой она довольная. Фотоаппарат действительно тот же, о котором и рассказывали на сайте интернетовского магазина. Поломок также еще не было.

— У меня возникли проблемы лишь из-за того, что продавцы официально не проводят покупку, потому что в процессе пересчета средств не заключают соглашение и покупатель имеет только условное подтверждение о получении товара, — рассказывает девушка. — Когда перечислила деньги на счет магазина, то средства "зависли" между банком и фирмой. Квитанцию об этой операции я выбросила. Но после моих многочисленных звонков деньги таки увидели и перевели на расчетный счет фирмы и товар мне доставили. Оказалось, что средств не увидела через невнимательность работница. А поскольку документально товар ничем не закреплен, то возникает мысль, что одного из тысячи дурят.

Другая покупательница Люба вспомнила, как покупала в интернетовском магазине одного из местных супермаркетов продукты. Пойти в торговое заведение не могла, потому что только родила доченьку, да и погода на улице была не наилучшей для прогулок, рассказала она.

— Заказывала на сайте разные детские пюре, кашки и какао. Словом, все, что нужно было, — говорит женщина. — Доставили нормально. А в прошлом году, вспоминаю, на одну из вечеринок заказывала с коллегами продукты через Интернет в том же магазине. Так мы время хотели сэкономить. Тогда был сильный снегопад, в доставщика поломался автомобиль, то заказы привезли с опозданием на два часа. Но продавцы дали мобильный водителя и пытались исправить ситуацию. Да и пока все собрались на вечеринку, продукты успели привезти.

Среди преимуществ интернетовских магазинов - экономия времени (ведь оценка свойств товара и собственный выбор происходят значительно быстрее и удобнее, чем в обычных магазинах), количество информации и возможность сравнивать между собой товары разных моделей или производителей, ведомости о ценах и возможных скидках, часто - низшая цена благодаря меньшим расходам основателей интернетовских магазинов (экономия на аренде офиса, меньших потребностях в персонале и других расходах, связанных с ведением бизнеса).

К недостаткам Интернет-услуг относительно покупок, конечно, включают невозможность дотронуться до товара или подержать его в руках. Продавцы пытаются компенсировать эти неудобства для покупателей, размещая фотографии и предоставляя детальные описания разновидностей продукции.

Надо требовать документы

В целом защита потребителей в случае, если они желают приобрести товар через Интернет или телемагазин, регламентированный Законом Украины "О защите прав потребителей", которая в последней редакции от 1 декабря 2005 года дополнена статьей 13 относительно прав потребителей в случае заключения договора на расстоянии, рассказывают юристы.

Прежде всего потребитель при покупке товара через Интернет должен обратить внимание на обязательные реквизиты продавца (наименование и местопребывание продавца, наименования продукции и ее основные характеристики).

— Напомним, что любая покупка физическим лицом товара или услуги для личных потребностей связана с заключением договора покупки-продажи (договор — это устная или письменная правовая сделка между потребителем и продавцом или исполнителем услуг или работ о качестве, сроках, цене и других условиях, за которыми реализуется продукция), — говорит Наталия Бородачова.

В вышеупомянутой статье данного закона наводят перечень информационных данных, которые перед заключением договоров на расстоянии продавец (исполнитель) должен предоставить потребителю, и средства подтверждения факта предоставления информации. Также указываются виды договоров, заключенных на расстоянии, которые не регулируются положениями данной статьи закона, и случаи, когда потребитель не имеет права разорвать договор, продолжает юрист.

— Остановимся на определении законом терминов, в течение которых потребитель имеет право разорвать заключенный на расстоянии договор. Да, согласно пункту 4 статьи 13, потребитель имеет право разорвать заключенный на расстоянии договор путем сообщения продавца (исполнителя) об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с момента получения товара или первой его поставки, — говорит она.

Если, подтверждения информации не требуется, потребитель может разорвать договор в течение четырнадцати дней с момента его заключения.

Можно разорвать договор

Когда же подтверждение информации не отвечает требованиям части третьей настоящей статьи, срок, в течение которого потребитель имеет право разорвать договор, становит девяносто дней с момента получения такой информации или, в случае продажи материальных вещей, с момента получения товара или первой поставки товара. Если в течение этого срока подтверждения информации было исправлено, потребитель имеет право разорвать договор в течение четырнадцати дней с момента получения исправленного подтверждения, говорит юрист.

В случае продажи материальных вещей их возвращение также свидетельствует о расторжении договора.

Перед осуществлением операции покупки-продажи стороны должны заключить письменное соглашение (или с помощью электронного сообщения). В котором следует предусмотреть дату заключения договора, определить наименование и местоположение продавца, наименования продукции, цену (включая плату за доставку и условия оплаты), сроки выполнения работ (или предоставление услуг), права и обязанности сторон договора, период принятия предложения, порядок расторжения договора, отмечают юристы.

В целом среди эффективных и удобных для потребителей рыночных механизмов, которые возникли на практике, следующий: покупатель заказывает несколько моделей одной группы товара и принимает окончательное решение о выборе уже во время доставки и обзора, говорит Наталия Бородачова. Такой подход потребителей к выбору товара и принятия решения о покупке часто устраивает также и продавцов. Конечно, в тех случаях, когда доставка является приемлемой для продавца, учитывая габариты заказанного товара.